Книга Клієнти на все життя - Карл Сьюелл, Пол Браун Видавництво С

<p>Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего они еще желают, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти заповедей обслуживания клиентов от Карла Сьюэлла годами помогала ему усовершенствовать стандарты для дилерского автомобильного сервиса и умножить огромное состояние. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров — от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и успехов коллег. Эти истории действительно обнадеживающие и показывают, какие возможност